Política de Trocas e Devoluções

Em compras feitas pela internet, a cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@belapopoficial.com.br ou pelo WhatsApp/atendimento informado no site, com número do pedido, CPF ou e-mail da compra e fotos do produto recebido.

Dentro do prazo de arrependimento, a BelaPop orientará a logística reversa sem custo para a cliente e solicitará o estorno em até 7 dias corridos após a aprovação da solicitação ou, quando necessário, após o recebimento e conferência do produto devolvido. O crédito pode aparecer depois, conforme prazo do emissor do cartão, banco ou arranjo de pagamento.

Por segurança e higiene, produtos usados, violados, contaminados, sem lacre quando o lacre for essencial à proteção do item, personalizados ou devolvidos em condição incompatível com a revenda podem exigir análise individual e podem não ser aceitos como arrependimento puro.

A troca por preferência da cliente é diferente do direito de arrependimento e pode seguir regras comerciais próprias. Já vício, defeito, produto impróprio, divergente ou com problema de qualidade segue a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

Cosméticos são tratados como produtos não duráveis. A reclamação por vício aparente deve ser feita em até 30 dias do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A solução pode incluir troca, reenvio, abatimento proporcional, reembolso ou orientação do fabricante/importador, conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.

Em caso de ardor intenso, coceira, vermelhidão persistente, inchaço, descamação anormal ou qualquer reação inesperada, suspenda o uso imediatamente, lave a área com água e procure orientação médica se necessário.

Para análise, envie número do pedido, fotos do produto, lote, validade, modo de uso, momento da reação e registros da pele, se desejar. A BelaPop pode solicitar informações ao seller, fabricante ou importador responsável para definir troca, ressarcimento ou orientação complementar.

A recomendação preventiva é realizar patch test antes do primeiro uso, especialmente em pele sensível, histórico de alergias, gestação, lactação ou tratamento dermatológico.

Se a embalagem estiver violada, houver item incorreto, vazamento, quantidade divergente ou dano no transporte, acione o atendimento assim que identificar o problema.

Informe número do pedido, descrição objetiva e fotos da embalagem externa, etiqueta de transporte, item recebido e eventual avaria. Esses registros ajudam a BelaPop a tratar a ocorrência com transportadora, fulfillment, seller ou importador.

Quando houver seller parceiro, a BelaPop coordena o atendimento e pode solicitar ao seller dados de origem, separação, embalagem, lote, validade, importador e documentação do item.

Produtos importados devem permitir identificação do importador ou responsável pela regularização e atendimento, conforme a informação disponível na oferta, embalagem, nota fiscal ou documentação do produto.

A BelaPop registra protocolo de atendimento para cada demanda e busca responder em até 5 dias úteis. Casos urgentes de segurança, reação adversa ou pagamento podem receber prioridade.

O reembolso é processado pelo meio de pagamento original sempre que possível. Em compras processadas pelo Stripe, os prazos finais de crédito podem variar conforme cartão, banco, Pix, instituição financeira e regras do arranjo de pagamento.

Solicite atendimento pelo e-mail contato@belapopoficial.com.br, pelo WhatsApp informado no site ou pela área de pedidos quando disponível.

Se a solução não for satisfatória, a cliente pode buscar o PROCON local. Quando a BelaPop estiver obrigada ou cadastrada na plataforma, também poderá ser usado o canal consumidor.gov.br.